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Condiciones del servicio

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién aplican

Sentio Opinión Pública (“Sentio Opinión Pública”), con domicilio en Hidalgo del Parral, Chihuahua, México. Estas condiciones aplican a quien contrata un estudio (“el Cliente”) y a quien usa este sitio, consulta resultados o se suscribe (“la persona usuaria”). La propuesta firmada o aceptada por escrito para cada estudio forma parte de estas condiciones y, si hay diferencias, prevalece la propuesta.

2. Servicios

Diseñamos, levantamos y analizamos encuestas y estudios de opinión electorales, de mercado, de satisfacción y de seguimiento. Entregamos resultados ponderados con sus márgenes de error, gráficas, tablas cruzadas, la base de datos sin datos de identificación y el reporte metodológico.

3. Cotización y contratación

• Cada estudio se define en una propuesta que indica el universo, el tamaño de muestra, el margen de error esperado, el cuestionario, el método, las fechas, los entregables y el precio.
• El trabajo inicia cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito (un correo basta) y paga el anticipo pactado.
• El cuestionario final se aprueba antes del levantamiento. Una vez en campo queda congelado, para no mezclar resultados; cambiarlo implica una nueva versión del estudio y puede modificar el precio y las fechas.
• Las fechas de entrega dependen de la aprobación oportuna del cuestionario y del pago del anticipo.

4. Método y alcance de los resultados

• Usamos muestras probabilísticas por marcación aleatoria de números telefónicos, estratificadas por lada, y ponderamos por municipio, sexo y edad con la lista nominal más reciente del INE, y en su caso por voto recordado. Los detalles de cada estudio están en su ficha de metodología.
• Los resultados describen las opiniones de las personas entrevistadas en las fechas del levantamiento, dentro del margen de error y el nivel de confianza indicados. No son pronósticos y no garantizan ningún resultado electoral o comercial.
• Nuestra obligación es de medios: aplicar con diligencia profesional el diseño acordado y los criterios científicos del Anexo 3 del Reglamento de Elecciones del INE, del Código de AAPOR y de la guía ESOMAR/WAPOR.
• Las encuestas telefónicas no llegan a quien no tiene teléfono ni a quien no contesta; esas limitaciones se informan en cada ficha técnica.

5. Independencia profesional

No alteramos resultados, ponderaciones ni preguntas para favorecer a nadie, incluido el Cliente. No aceptamos preguntas diseñadas para inducir respuestas ni “encuestas” cuyo fin real sea hacer propaganda (push polls). Podemos rechazar o terminar un estudio que lo pretenda, con derecho a cobrar lo ya realizado.

6. Encuestas electorales y su publicación

• Si el Cliente publica, solicita u ordena publicar resultados sobre preferencias electorales durante un proceso electoral, debe entregar copia del estudio completo al INE (elecciones federales) o al organismo electoral del estado (el organismo público local electoral de cada estado) en las locales a más tardar dentro de los cinco días siguientes a la publicación (LGIPE art. 251.5; Reglamento de Elecciones art. 136). Le entregamos el estudio completo con los requisitos del Anexo 3 para que pueda hacerlo.
• La publicación debe incluir, en la publicación misma: quién patrocinó, quién realizó y quién ordenó publicar; fechas de levantamiento; población objetivo y tamaño de muestra; fraseo exacto de las preguntas; no respuesta y tasa de rechazo; si hay estimaciones o modelos; el método de recolección; y la confianza y el error máximo (Reglamento de Elecciones art. 136.7).
• Quien difunda encuestas debe presentar a la autoridad electoral el informe de los recursos aplicados (LGIPE arts. 213.3 y 222). Le daremos el costo del estudio para ese informe.
• Veda: durante los tres días previos a la elección y hasta el cierre oficial de las casillas está prohibido publicar o difundir resultados sobre preferencias electorales (LGIPE arts. 213.2 y 251.6; Reglamento art. 134).
• El Cliente es responsable de lo que publique. Si se publican resultados alterados, incompletos o fuera de contexto, podremos aclarar públicamente las cifras correctas.
• Los resultados oficiales de las elecciones son exclusivamente los que den a conocer el INE, el organismo electoral del estado y, en su caso, los tribunales electorales.

7. Confidencialidad y datos personales

Los estudios del Cliente, sus cuestionarios y resultados son confidenciales: no los publicamos ni los compartimos sin su autorización por escrito, salvo que una autoridad competente lo requiera. Nunca entregamos números de teléfono junto con respuestas, ni datos que permitan identificar a las personas entrevistadas. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

8. Propiedad intelectual

Los resultados y entregables de un estudio contratado y pagado pertenecen al Cliente, quien puede usarlos y publicarlos citando a Sentio Opinión Pública como empresa que realizó el estudio. La metodología, el software, los cuestionarios base, los modelos de ponderación y el marco de números telefónicos son de Sentio Opinión Pública. Podemos usar resultados de estudios propios y, con autorización, de estudios de clientes con fines estadísticos agregados.

9. Precios, pagos y facturación

• Los precios se expresan en pesos mexicanos más IVA, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Salvo pacto distinto: 50% de anticipo al aceptar la propuesta y 50% contra entrega de resultados.
• Emitimos el CFDI correspondiente con los datos fiscales que nos proporcione el Cliente.
• Los pagos de campañas, partidos o candidaturas deben hacerse con recursos lícitos, desde cuentas a su nombre y con la documentación que exija la fiscalización electoral. No aceptamos pagos en efectivo de origen no identificable.

10. Cancelación

El Cliente puede cancelar antes de iniciar el levantamiento; devolvemos el anticipo menos los gastos de diseño realizados. Iniciado el levantamiento se cobra el avance realizado. Si nosotros no podemos realizar el estudio por causas propias, devolvemos íntegro lo pagado por lo no realizado.

11. Responsabilidad

Respondemos por los errores de método o de procesamiento que nos sean imputables, corrigiéndolos sin costo; nuestra responsabilidad total por un estudio se limita al precio pagado por él. No respondemos por decisiones que el Cliente o terceros tomen con base en los resultados, ni por fallas de servicios de telecomunicaciones ajenos a nosotros o por caso fortuito o fuerza mayor.

12. Uso del sitio y de los resultados publicados

• Consultar resultados y suscribirse es gratuito.
• Puedes citar o reproducir los resultados publicados mencionando la fuente (Sentio Opinión Pública), la fecha de levantamiento y el enlace a su ficha técnica. No está permitido modificarlos, recortarlos de forma que cambie su sentido ni atribuirnos conclusiones que no están en ellos.
• El acceso al sistema interno es exclusivo del personal y de clientes autorizados; las cuentas son personales.
• Si usas este sitio como persona consumidora, conservas los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada aquí y no afecta a los estudios ya contratados. Se rigen por las leyes federales de México y las del estado donde se preste el servicio. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Hidalgo del Parral, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero, salvo los derechos que la ley reconozca a las personas consumidoras. Dudas: contacto@sentio.mx.